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极致服务：如何创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著= Legendary service the key is to care/Ken Blanchard, Kathy Cuff, Vicki Halsey/王霆译.-北京：中国人民大学出版社，2019.03 177页；20cm ISBN 978-7-300-20718-6(精装)：CNY 49.00 本书用管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用, 对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。 ●
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