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顾客至上:赢得顾客忠诚的12条黄金法则=Customer loyalty：how to earn it, how to keep it/(美)吉尔·格里芬(Jill Griffin)著/匡安玲译.-2版 .-汕头：汕头大学出版社，2010.08 241页：图；24cm ISBN 978-7-81120-938-9：CNY28.00 本书共十章，内容包括：透视忠诚、培养忠诚顾客的7个关键环节、从展望者到“第一次”顾客、从“第一次”顾客到常客、顾客流失的预防和应对、顾客流失的预防和应对等。 ●
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