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好服务大生意=Good service is good business：7 simple strategies for success：优质服务手册/(澳)凯瑟琳·德夫拉伊(Catherine DeVrye)著/邵光卿，高海洋译.-北京：机械工业出版社，2009.01 206页；24cm .-(服务管理新经典；1 ) ISBN 978-7-111-24604-6：CNY33.00 本书以服务管理为系统框架，论述了企业的目标顾客，顾客的终身价值，企业内部服务等。另外，还介绍了作为管理手段的文化和主导思想，变革与领导方面的内容。 ●
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