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公民关系管理：政府治理中的客户关系管理研究/(美) 亚历山大·舍隆著= Citizen relationship managment：a study of CRM in government/Alexander Schellong/杨光煜, 尚翔等译.-北京：中国财富出版社，2015.01 265页：图；24cm ISBN 978-7-5047-5438-7(/)：CNY 30.00 本书提出了公民关系管理 (CiRM) 管理。在案例研究方面, 本书吸纳了来自行政部门官员、民选官员和顾问对于CRM/CiRM的看法与意见, 以及公民关系管理在美国的多级市和多个司法环境下的实施与影响。 ●
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