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@ a服务管理@ Afu wu guan li@ f(比利时)巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著@ F(bi li shi)ba te·fan·lu yi,bao luo·ge mo er,luo lan de·fan·di ye duo ke zhu@ d= Services management@ fBart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Dierdonck@ g吴雅辉, 王婧, 李国建译@ zeng
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@ a本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念, 以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容, 还涉及到影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容, 例如, 企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。
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服务管理/(比利时)巴特·范·路易, 保罗·格默尔, 洛兰德·范·迪耶多克著= Services management/Bart Van Looy, Paul Gemmel, Roland Van Dierdonck/吴雅辉, 王婧, 李国建译.-北京：中国市场出版社，2006.09 511页：图；26cm.-(商学院基础管理丛书) ISBN 7-5092-0077-6(/)：CNY80.00 本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念, 以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容, 还涉及到影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容, 例如, 企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。 ●
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