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@a呼叫中心绩效管理与数据分析@Ahu jiao zhong xin ji xiao guan li yu shu ju fen xi@f石云主编@Fshi yun zhu bian
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@a北京@c清华大学出版社@d2019.08
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@aXII, 162页@c图@d26cm
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@a高职高专呼叫中心专业规划教材@Agao zhi gao zhuan hu jiao zhong xin zhuan ye gui hua jiao cai
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@a本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下, 绩效体系的建立、绩效指标的分解, 以及绩效数据的收集、分析和展现, 旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系, 掌握主要指标的定义和收集方法, 学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析, 以提升绩效水平。
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@a呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用
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@12001 @a高职高专呼叫中心专业规划教材
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@a5918197
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| 呼叫中心绩效管理与数据分析/石云主编.-北京：清华大学出版社，2019.08 |
| XII, 162页：图；26cm.-(高职高专呼叫中心专业规划教材) |
| 使用对象：呼叫中心服务与管理/客户服务管理专业适用 |
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| ISBN 978-7-302-38005-4：CNY 26.00 |
| 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下, 绩效体系的建立、绩效指标的分解, 以及绩效数据的收集、分析和展现, 旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系, 掌握主要指标的定义和收集方法, 学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析, 以提升绩效水平。 |
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正题名：呼叫中心绩效管理与数据分析
索取号：F626/3
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条形码
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状态
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备注
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文艺社科书库/
[索取号:F626/3]
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文艺社科书库/
[索取号:F626/3]
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文艺社科书库/
[索取号:F626/3]
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