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@a本书作者询问了10000名顾客, 访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业, 从服务、顾客、员工和老板四个方面, 提供了改进服务质量的系统的理论和方法。
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| 打造卓越服务团队= Why service stinks：提升顾客满意度的69个思考点/(美)斯柯特·格罗斯著/李博译.-北京：新华出版社，2006.01 |
| 220页：图；23cm |
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| ISBN 7-5011-7369-9(/)：CNY29.00 |
| 本书作者询问了10000名顾客, 访问和研究了众多世界各地著名的服务型企业, 从服务、顾客、员工和老板四个方面, 提供了改进服务质量的系统的理论和方法。 |
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正题名：打造卓越服务团队
索取号：F274/58
预约/预借
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状态
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备注
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1
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472045
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202475098
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文艺社科书库/
[索取号:F274/58]
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在馆
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文艺社科书库/
[索取号:F274/58]
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文艺社科书库/
[索取号:F274/58]
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文艺社科书库/
[索取号:F274/58]
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文艺社科书库/
[索取号:F274/58]
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