@a现代商场·超市·连锁店星级服务标准@Axian dai shang chang· chao shi· lian suo dian xing ji fu wu biao zhun@d= Star-level service standard for modern I.F.M.@f南兆旭等编著@Fnan zhao xu deng bian zhu@g汉典管理培训中心编@zeng
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现代商场·超市·连锁店星级服务标准= Star-level service standard for modern I.F.M./南兆旭等编著/汉典管理培训中心编.-广州：广东经济出版社，2003.12
