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客户为什么会回来：怎样建立永久的客户忠诚度=Why customers come back：how to create lasting customer loyalty/(美)曼齐·R. 劳费尔(Manzie R. Lawfer)著/陶娅娜，陶春水译.-北京：中国社会科学出版社，2007.06 258页；24cm 客户管理 ISBN 978-7-5004-5556-1(/)：CNY30.00 本书讨论发现并让你的客户反复购买……并告诉世人，为什么每个人都会反复买你的东西的具体行为，知道怎样留住客户，远比寻求新客户更重要、更有利可图。 ●
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