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@achi
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@aa z 000yy
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@a打造卓越客服@Ada zao zhuo yue ke fu@e客户联络中心管理案例集@f全满枝著
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@a北京@c人民邮电出版社@d2017.07
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@a198页@c图@d24cm
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@a全满枝, 2001年至2013年服务于携程旅行网。
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@a本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。
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@a客户联络中心管理案例集@Ake hu lian luo zhong xin guan li an li ji
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@a企业管理@Aqi ye guan li@x销售管理
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@aF274@v5
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0
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@a全满枝@Aquan man zhi@4著
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0
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@aCN@bHNYZ@c20180921
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@aZUCC@dF274@e100
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@a6177246
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| 打造卓越客服：客户联络中心管理案例集/全满枝著.-北京：人民邮电出版社，2017.07 |
| 198页：图；24cm |
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| ISBN 978-7-115-46049-3(/)：CNY 45.00 |
| 本书共收录了50个案例, 涵盖了客户联络中心方方面面的工作, 包括角色转变、日程管理、团队融入、疑难问题处理、情绪控制、管理创新、人际关系、团队管理、工作汇报、职业规划等。每个案例都分为情景回放、职场向导、企业点睛和坐言起行四个部分, 分别阐述案例过程, 交代管理知识, 提供行动方案, 指出要点难点。 |
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正题名：打造卓越客服
索取号：F274/100
预约/预借
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登录号
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条形码
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馆藏地/架位号
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状态
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备注
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1
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650483
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202650483
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文艺社科书库/
[索取号:F274/100]
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在馆
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架位导航
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2
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650484
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202650484
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文艺社科书库/
[索取号:F274/100]
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在馆
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架位导航
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650485
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202650485
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文艺社科书库/
[索取号:F274/100]
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在馆
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架位导航
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